Často kladené otázky (FAQ)
Všetky faktúry posielame vždy e-mailom z objednávky. Skontrolujte si najskôr svoj e-mail (aj spam). Ak faktúru nenájdete, napíšte nám na info@virginiashop.sk s číslom objednávky a my vám ju pošleme obratom.
Nevyhovuje vám produkt? Žiadny problém – pomôžeme vám s výmenou alebo vrátením do 14 dní od zakúpenia.
Stačí napísať na info@virginiashop.sk s dôvodom a číslom objednávky. Ak je potrebné, dohodneme sa aj telefonicky: +421 915 055 642, ale potvrdenie vždy písomne.
Po dohode vám pošleme štítok Zásielkovne – odovzdáte balík bez platenia. Alebo môžete poslať vlastnou dopravou na adresu:
Diviacka Nová Ves 149,972 24 Diviacka Nová Ves
Podrobnosti nájdete aj v Obchodných podmienkach a Reklamačných podmienkach.
Prišlo vám poškodené alebo chybné tovar? Ospravedlňujeme sa a vybavíme to rýchlo.
Urobte fotografie závady a pošlite ich spolu s popisom a číslom objednávky na info@virginiashop.sk.
Po dohode vám zašleme štítok na bezplatné vrátenie cez Zásielkovňu. Tovar dôkladne zabaľte. Reklamácie vybavujeme do 30 dní, väčšinou skôr. Ak je reklamácia oprávnená, pošleme nový produkt.
Ak už pri prevzatí zistíte, že balík je poškodený, nepreberajte ho a ihneď nás kontaktujte: info@virginiashop.sk. Zabezpečíme nový tovar a reklamáciu vybavíme s dopravcom.
Ak sa rozhodnete balík prevziať, urobte to len s výhradou a spravte čo najviac fotografií. Bez výhrady nemôžeme reklamáciu riešiť.